Nuestras Garantías

 

En nuestra incansable búsqueda de la excelencia, cada uno de nuestros productos es sometido a un riguroso proceso de inspección y verificación de calidad antes de su envío. Al recibir su mercancía, le instamos encarecidamente a que examine minuciosamente el estado del embalaje para asegurarse de que no presente ningún daño evidente. En caso de detectar cualquier irregularidad, le solicitamos que lo refleje de manera detallada en el albarán del transportista y que nos notifique la incidencia en un plazo no superior a 48 horas.

 

Dado el carácter distintivo de nuestros productos, solamente se admitirán reclamaciones en casos de roturas causadas durante el transporte. En estas circunstancias, el cliente deberá dejar constancia inequívoca en el documento del transportista. No asumimos responsabilidad alguna por daños ocasionados por el cliente o sus subcontratistas durante el proceso de construcción.

 

Colaboramos con varios fabricantes, lo que implica que nuestros productos están respaldados por distintos periodos de garantía (2, 5, 10 o incluso 15 años). Resulta fundamental que el cliente garantice que los productos han sido ensamblados siguiendo meticulosamente las instrucciones proporcionadas en el manual y que han sido tratados de acuerdo con las recomendaciones pertinentes.

 

Tipos de Garantías

 

Todos nuestros productos, que engloban casas de madera, casetas de jardín, pérgolas, cenadores, garajes de madera y otros elementos, cuentan con una garantía amplia de 5 años para la estructura y 2 años para puertas y ventanas.

 

Sin embargo, es crucial destacar que esta garantía quedará sin efecto en aquellos casos en los que no se sigan los procedimientos de instalación detallados en los manuales proporcionados con el producto. Asimismo, no cubrirá daños ocasionados por un uso inadecuado de nuestros productos, como roturas o desperfectos originados por un montaje defectuoso, una manipulación incorrecta, un almacenamiento inapropiado o una instalación o reparación efectuada por personal no autorizado por nuestro Servicio Técnico.

 

Resulta imperante señalar que nuestras garantías no amparan daños causados por condiciones climáticas extremas, tales como fuertes vientos, huracanes, nevadas, granizadas, entre otros fenómenos.

 

Política de devoluciones

 

Wood Ideas Exteriores se compromete a cumplir con las disposiciones establecidas en los artículos 68-79 de la Ley de Consumidores y Usuarios 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y en el Artículo 10 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, garantizando a sus clientes la posibilidad de cancelar sus pedidos en las condiciones y plazos establecidos.

 

Si decide devolver un producto por cualquier motivo que no esté relacionado con defectos o daños de fabricación, deberá asumir los costos asociados con la devolución de los productos. Si así lo solicita, podemos gestionar la recogida de los productos, pero los gastos de envío correrán a su cargo.

 

En el caso de que el producto entregado no coincida con su pedido, no se ajuste a su descripción, o no tenga la misma calidad que el producto solicitado, o si el producto llega dañado o defectuoso, procederemos a reemplazar el artículo o las partes afectadas sin coste adicional por los gastos de envío.

 

Si recibe un producto en mal estado, le recomendamos que lo indique en el albarán de la empresa de transporte, tome fotografías si es posible y se comunique con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

 

En el caso de productos defectuosos, una vez recibidos, Wood Ideas Exteriores se compromete a reparar, reemplazar o reembolsar el producto sin que usted deba asumir los costos de devolución.

 

Resulta importante señalar que la mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido y se consideran productos personalizados. Por lo tanto, no aceptamos cancelaciones ni devoluciones para estos productos, a menos que presenten defectos de fabricación. Además, no se aceptan devoluciones o cancelaciones para productos que hayan sido montados, tratados con productos químicos o pinturas, o que hayan sufrido modificaciones.

 

Los productos que desee devolver deben mantenerse en buen estado y en su embalaje original. Deben ser devueltos en las mismas condiciones en que se entregaron. En el caso de productos entregados en forma de kit, deben devolverse de la misma manera. Le recomendamos que embale cuidadosamente los productos devueltos para evitar daños o pérdida de piezas durante el transporte.

 

Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto se encuentra en el mismo estado en que fue enviado, procederemos a emitir un vale canjeable por cualquier otro producto de nuestro catálogo.

 

En el caso de productos devueltos que no puedan revenderse debido a daños o desgaste causados durante su posesión, es posible que el reembolso se reduzca en consecuencia.

 

Material incompleto

 

Nuestro equipo de soporte puede evaluar si falta alguna pieza en su pedido. Si detecta alguna pieza faltante o si alguna parte está dañada, le recomendamos que complete el formulario adjunto con las instrucciones de montaje y nos lo envíe por correo electrónico o que se comunique con nuestro Servicio al Cliente.

 

Durabilidad del material

 

La vida útil de las tablas de madera de su casa puede extenderse por varias generaciones con el debido mantenimiento y tratamiento adecuado. La durabilidad del material depende de una serie de factores, y estamos aquí para proporcionarle la orientación y el apoyo necesarios para garantizar que sus productos mantengan su belleza y funcionalidad a lo largo del tiempo.