Período de garantía

 

Nuestras casas, casetas de madera y soluciones en madera cuentan con una sólida garantía para garantizar la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes en España y Portugal. A continuación, detallamos las condiciones de garantía para su completa comprensión.

 

Condiciones generales de garantía

 

  • Compra del producto: La garantía aplica exclusivamente a los productos adquiridos directamente al fabricante o a un distribuidor autorizado por el fabricante (en adelante, el Vendedor). La propiedad del producto debe transferirse al comprador antes de que se otorgue la garantía.
  • Uso adecuado: El comprador debe garantizar que el producto se utilice para su propósito previsto y sea adecuado para la construcción y operación en el lugar designado.
  • Inicio del período de garantía: El período de garantía comienza a partir de la fecha de transferencia de los resultados de la construcción por parte del vendedor al comprador o desde el día de finalización de la construcción. En caso de instalación por terceros, la garantía inicia desde la entrega del producto o la firma del documento de transporte.
  • Instalación correcta: La garantía solo es válida si el comprador sigue estrictamente las instrucciones de instalación. Cualquier cambio en el proyecto del producto debe ser informado al vendedor previamente a la instalación.
  • Evento de garantía: Se considera un evento de garantía cualquier defecto en el diseño del producto o la falta de algún elemento, excluyendo lo detallado en la cláusula de exclusiones de esta garantía.
  • Notificación de incumplimiento: El comprador debe notificar cualquier incumplimiento de los requisitos de calidad del producto de inmediato, y a más tardar, dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del incumplimiento.
  • Reclamo de garantía: Al presentar un reclamo, el comprador debe proporcionar fotografías que muestren el defecto, una descripción detallada, el nombre del proyecto y el número de serie del producto.
  • Alcance de la responsabilidad: La responsabilidad del vendedor se limita al elemento defectuoso, y la eliminación del defecto se realizará en condiciones establecidas en la garantía.
  • Daños incidentales: El vendedor no será responsable de daños incidentales o consecuentes no atribuibles al mismo. El vendedor se reserva el derecho de investigar y utilizar expertos para determinar la instalación correcta.
  • Propiedad de elementos sustituidos: Los elementos sustituidos durante la garantía pasan a ser propiedad del vendedor.

 

Exclusiones de garantía

 

Esta garantía no se aplica a:

 

  • Almacenamiento inadecuado: Daños causados por almacenamiento inadecuado después de la entrega, condiciones climáticas adversas o contacto con el suelo.
  • Daños menores de transporte: Daños menores durante el transporte que no afecten la funcionalidad.
  • Errores de instalación: Errores durante la instalación del comprador, que incluyen no seguir las instrucciones, condiciones climáticas desfavorables, instalación incorrecta de la base, falta de tratamiento de la madera, entre otros.
  • Cambios iniciados por el comprador: Cambios en el producto iniciados por el comprador que afecten el montaje y funcionamiento.
  • Madera como material natural: Se aceptan cambios naturales en la madera que no afecten la instalación y uso del producto.
  • Desgaste normal: Daños relacionados con el uso y desgaste normal del producto.
  • Daños en elementos de cristal: Daños mecánicos, rotura térmica o por diferencia de presión en elementos de cristal.
  • Fenómenos físicos normales: Condensación de humedad debido a diferencia de temperatura y humedad excesiva.
  • Daños por factores imprevistos: Daños causados por vandalismo, inundación, tormenta o tornado.
  • Entorno inadecuado: Daños causados por el uso del producto en un entorno inadecuado.
  • Uso inapropiado: Daños causados por el uso inapropiado del producto.

 

Pérdida del derecho a garantía

 

  • Instalación o pintura previa: El derecho a la garantía se pierde si los artículos defectuosos se instalan o pintan antes de notar el defecto.
  • Información incorrecta: El comprador proporciona datos incorrectos o insuficientes sobre el producto o el evento de garantía.

 

Esta garantía está diseñada para asegurar la calidad de nuestro producto y la satisfacción del cliente. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.

 

Para más detalles o consultas, comuníquese con nosotros llamándonos al +34 916 99 60 93 (de lunes a viernes de 9 a 18 horas) o enviándonos un correo electrónico a info@ideas-exteriores.com.

 

Gracias por elegirnos. Estamos comprometidos con la calidad y su satisfacción.