Servicio posventa y garantías
Te orientamos según tu necesidad: mantenimiento preventivo, reparación, consulta sobre garantía o información de un pedido. Diferenciamos los derechos legales de los servicios adicionales presupuestados, con un procedimiento claro para comunicar incidencias.
01 · Servicios y atención
El mantenimiento y la reparación son servicios comerciales que pueden contratarse por separado. Las consultas sobre conformidad, garantía y entregas se atienden conforme a las obligaciones que correspondan, sin obligar a contratar mantenimiento.
01 · Cuidar
Inspección, limpieza, renovación de acabados y protección según exposición y uso. Valoramos saneados, ajustes de fijaciones y sustitución localizada si son técnicamente viables; trabajos mayores requieren evaluación independiente.
02 · Consultar derechos
Las garantías legales dependen de la operación y del régimen aplicable. Una garantía comercial adicional solo existe si se ofrece por escrito. La comunicación y análisis de una incidencia no implica exclusión automática ni exige comprar servicios adicionales.
03 · Consultar pedido
Para estado del pedido, transporte, daños de entrega, facturas o pagos, utiliza las páginas específicas. Diferenciamos suministro de producto, montaje contratado y otros servicios; la oferta aceptada determina el alcance comercial.
02 · Gestión de incidencias
Recogemos la información necesaria para identificar el pedido, valorar el origen del problema y determinar la actuación que corresponda. Este procedimiento no reduce los derechos legales ni establece plazos de reclamación adicionales.
Facilita referencia, nombre de quien contrató, fecha aproximada y producto o servicio afectado.
Indica desde cuándo ocurre, cómo se manifiesta y si afecta al uso o puede comprometer la seguridad.
Envía vistas generales y de detalle, documentos o informes disponibles, sin exponerte a riesgos para obtenerlos.
Revisamos antecedentes, entrega, uso, conservación y posible causa. Si procede se acuerdan inspección o pruebas adicionales.
Informamos de la medida que legal o contractualmente corresponda y de su seguimiento. Cualquier servicio adicional ajeno a cobertura se presupuestará por separado.
03 · Preguntas frecuentes
Comunícalo con referencia del pedido y fotografías. Si hay riesgo estructural o de seguridad, evita utilizar el elemento afectado y solicita valoración profesional.
Inspección, limpieza y renovación de protección según tipo de producto, orientación, humedad, exposición e instrucciones del fabricante. No existe un calendario idéntico para todos los casos.
No necesariamente. El mantenimiento periódico o las mejoras se contratan cuando proceda. Las obligaciones legales por falta de conformidad o defectos cubiertos se tramitan independientemente.
La página de garantías desarrolla el régimen aplicable; el resumen de contratación enlaza a entrega, formas de pago y financiación. Una garantía comercial adicional debe estar documentada.
04 · Atención y seguimiento
Para mantenimiento, indica tipo de estructura, ubicación, estado y fotografías. Para una incidencia de posventa, aporta referencia del pedido, descripción y evidencias disponibles. Los servicios presupuestables y las obligaciones de garantía se tramitan por vías diferenciadas.