Política de reembolso

Última actualización: 22 de junio de 2025

Wood Ideas Exteriores, S.L. opera esta tienda en línea para ofrecer soluciones de madera a medida. Todos nuestros productos son personalizados y fabricados conforme a las especificaciones individuales del cliente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe tus derechos y las condiciones aplicables a cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos.

Productos personalizados y exclusión del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no se aplica el derecho de desistimiento a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye, entre otros:

Encargos de mobiliario, estructuras o elementos en madera hechos a medida.
Productos cuya fabricación ha comenzado tras la confirmación expresa del pedido.
Diseños únicos adaptados a las necesidades particulares del cliente.

Por tanto, una vez confirmado y aceptado el pedido por parte del cliente, no se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.

Devoluciones por defectos de fabricación o daños en el transporte

En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o no se corresponda con el pedido confirmado, el cliente tiene derecho a solicitar la reparación, sustitución o reembolso total o parcial, según corresponda y conforme a la normativa vigente.

Para ello, es imprescindible:

Notificar la incidencia dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Incluir documentación gráfica (fotografías claras del daño o defecto).
Conservar el embalaje original para facilitar la gestión de la incidencia.

Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación, conforme al artículo 120 del RDL 1/2007. Esta garantía no cubre:

Desgaste natural por el uso o condiciones ambientales.
Uso negligente, manipulación indebida o falta de mantenimiento básico del producto.
Instalaciones realizadas por terceros sin seguir nuestras indicaciones técnicas.

Proceso de reclamación

Para gestionar cualquier reclamación relacionada con tu pedido, sigue estos pasos:

Escribe un correo a info@ideas-exteriores.com incluyendo tu número de pedido, fecha de compra, descripción detallada del problema y fotografías del producto.
Una vez revisada tu reclamación, te indicaremos los pasos a seguir. En caso de reembolso aprobado, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Wood Ideas Exteriores, S.L. se reserva el derecho de evaluar cada situación individualmente para determinar la solución más adecuada conforme a la legislación aplicable.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden ser cancelados sin coste únicamente si la fabricación no ha comenzado aún. Una vez iniciada la producción, no se admiten cancelaciones ni modificaciones, dado que el producto se elabora de forma personalizada e irreversible.

Transporte y devoluciones autorizadas

En los casos excepcionales en que se autorice una devolución, será imprescindible coordinar la recogida o entrega del producto con nuestros servicios. El cliente deberá asegurarse de que el producto esté debidamente embalado y protegido. Wood Ideas Exteriores, S.L. no se responsabiliza de posibles daños derivados de un embalaje inapropiado durante el transporte de retorno.