Todo claro antes de empezar: garantía, entrega y pagos por hitos. Así reduces imprevistos y puedes planificar tu obra en madera con tranquilidad.
Nuestras estructuras de madera, herrajes y componentes cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad desde la entrega, conforme a la normativa vigente de defensa de consumidores y usuarios. La cobertura se mantiene siempre que el producto se instale siguiendo las instrucciones técnicas y se utilice para el uso previsto (vivienda, jardín, ocio, etc.).
Recomendación práctica: si necesitas guía sobre base y protección, consulta las páginas de Bases y soleras y Tratamiento y protección.
Si contratas el montaje con nuestro equipo, ofrecemos una garantía comercial de 1 año sobre la mano de obra de instalación (ajustes, uniones y ejecución), sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder según el tipo de contrato y alcance del servicio.
En proyectos donde aplique, puede existir una garantía ampliada vinculada a la durabilidad/estructura (por ejemplo, frente a incidencias asociadas a condiciones definidas de uso, tratamiento y mantenimiento). Esta garantía y sus requisitos se detallan en el presupuesto y documentación técnica del proyecto.
La garantía cubre defectos no visibles relacionados con el material, el proceso de fabricación o el ensamblaje, siempre que se hayan utilizado componentes originales y no se haya alterado la estructura.
En caso de duda, nuestro equipo técnico revisa la incidencia y propone la solución más adecuada: reparación, sustitución o reposición. Para alargar la vida útil, puedes apoyarte en Mantenimiento y reparación.
Realizamos entregas en territorio nacional peninsular, coordinando cada envío según el tipo de proyecto, el acceso a la parcela y la disponibilidad del cliente o del equipo de montaje. Los componentes se embalan de forma técnica (paneles, vigas, herrajes, vidrio y accesorios) para protegerlos frente a golpes, humedad y fricción durante el transporte.
Si quieres ver requisitos de acceso, manipulación y recomendaciones de descarga: Envío seguro y logística nacional.
Recomendamos que el cliente, o una persona de confianza, esté presente en la entrega para comprobar el estado general de los bultos. Para proteger tus derechos y acelerar la resolución, sigue estos pasos:
Adaptamos las condiciones de pago al tipo de proyecto y nivel de personalización. Habitualmente trabajamos con:
La fabricación se inicia tras la confirmación del primer pago pactado. Salvo acuerdo expreso, el importe total deberá estar abonado antes del envío del material o del inicio del montaje. Si tu proyecto requiere licencias o coordinación técnica, revisa: Gestión integral de proyectos y licencias.
La mayoría de nuestros proyectos se fabrican a medida (dimensiones, acabados y opciones elegidas por el cliente). Por este motivo, y conforme a la normativa de consumo para bienes confeccionados según especificaciones personales, no existe derecho de desistimiento una vez confirmada la producción del pedido.
Si el material recibido no coincide con el pedido aprobado o presenta defectos de fabricación, analizaremos el caso y, si procede, ofreceremos la reparación, sustitución o el reembolso del importe correspondiente.
Cuando se aprueba un reembolso, se realiza, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y te informamos del plazo estimado de abono.
Para cualquier consulta o gestión relacionada con garantía, entrega o pagos, puedes escribirnos a info@ideas-exteriores.com. Si lo prefieres, también puedes llamarnos al +34 916 99 60 93 (atención con cita previa).
Nuestro compromiso es responder con instrucciones sencillas y un seguimiento cercano, manteniendo transparencia en cada fase.
Estas condiciones forman parte del acuerdo entre el cliente y nuestra empresa y están diseñadas para aportar seguridad, claridad y confianza durante todo el ciclo de vida del proyecto en madera. Nuestro objetivo es acompañarte desde el primer contacto hasta muchos años después de disfrutar tu nueva estructura.